Кейсы
Как KIXBOX быстро запустил интернет-магазин к большой распродаже с помощью Яндекс KITᵝ и получил более 63 млн рублей GMV за 4 дня
Мультибрендовый ритейлер столкнулся с ограничением, знакомым многим ecom-проектам: собственный сайт мог не справиться с прогнозируемой пиковой нагрузкой. Из всех готовых ecommerce-платформ выбрали именно Яндекс KITᵝ. В итоге сайт интернет-магазина стабильно работал даже при нагрузке более 100 тыс. визитов за 4 дня, а бренд получил дополнительные конверсии и увеличил общий объём оборота.
О компании
KIXBOX — крупный российский мультибрендовый ритейлер уличной моды и кроссовок. За 20 лет работы проект вырос из одного магазина в полноценную розничную сеть. Сейчас у ритейлера 7 магазинов в офлайне и 3 в интернете. Компания также работает как дистрибьютор с партнёрской сетью по России.
Ритейлер стремится не просто продавать вещи, а формировать среду вокруг современной уличной культуры, дизайна, музыки и моды. Компания постоянно в поисках новых брендов и имён на мировой сцене, с которыми знакомит аудиторию в России.
С момента запуска KIXBOX помогали расти уникальный ассортимент, сильный бренд-лист и особое место на рынке. Когда в нише стали появляться новые игроки, fashion-ритейлер сделал ставку на собственный контент, комьюнити, коллаборации и спецпроекты. Один из них — большая распродажа Garage Sale.
Какую задачу решали
Уже больше 10 лет ритейлер проводит Garage Sale. Изначально она проходила в офлайне, но со временем событие перенесли в онлайн и сделали этот формат основным. Распродажа росла, а вместе с ней и нагрузка на сайт.
В первые часы после старта распродажи на сайт интернет-магазина приходит основная часть покупателей. Пиковая нагрузка может достигать 700–1200 RPS (Requests per Second).
В какой-то момент из-за пиковой нагрузки интернет-магазин просто перестал справляться с объёмами трафика. В качестве временного решения команда KIXBOX выбрала Яндекс Маркет. Но в процессе решили, что для развития и стабильной работы в высокий сезон нужна собственная платформа, которая позволит более гибко управлять клиентским опытом и собирать данные для аналитики.
Такое решение было обусловлено разницей покупательского опыта. Когда человек приходит на маркетплейс, он прежде всего взаимодействует именно с площадкой: получает заказ в ПВЗ, копит баллы в программе лояльности маркетплейса, видит интерфейс площадки. К самому бренду эта коммуникация имеет косвенное отношение. Поэтому ритейлеру было важно работать с покупателями без посредника — через собственный интернет-магазин.
Кроме того, собственная платформа позволяет больше узнать о клиенте, увидеть его историю покупок и понять, как выстраивать с ним коммуникацию. В отличие от работы через маркетплейсы, где данные обезличены и магазин не может использовать их для аналитики или развития программы лояльности.
Какое решение выбрали
Ключевым фактором выбора платформы для проведения Garage Sale была устойчивость к высокой нагрузке и возможность стабильно работать даже при большом объёме трафика. Также ритейлер обращал внимание на несколько факторов:
1
Быстрый запуск
2
Готовые интеграции и инфраструктура
3
Минимальная нагрузка на внутреннюю команду разработки
4
Возможность интеграции с инструментами Яндекса для продвижения
5
Возможность быстро масштабировать трафик и кампании
Из всех готовых e-com-решений, которые рассматривала команда, только Яндекс KITᵝ гарантировал стабильную работу при пиковой нагрузке в первые часы запуска распродажи. Другими весомыми аргументами в пользу платформы были доверие ритейлера к сервисам и инструментам Яндекса, а также возможность запустить интернет-магазин с нуля за 14 дней.
В итоге в KIXBOX остановили выбор именно на Яндекс KITᵝ.
Яндекс KITᵝ
Технологическая платформа для запуска и развития интернет-магазина с готовой инфраструктурой продаж и ИИ-помощником
Сергей Морозов
ecom-директор KIXBOX
В Яндекс KITᵝ нас привлекло несколько факторов: очень короткие сроки запуска — около двух недель на создание интернет-магазина с нуля, готовые интеграции с оплатой и логистикой, а также инфраструктура и мощности Яндекса, на которых работает платформа. В Яндекс KITᵝ нам подтвердили, что платформа сможет выдержать необходимую нагрузку и обеспечить стабильную работу сайта в высокий сезон и во время старта распродажи.
Запуск интернет-магазина
Решение о запуске сайта для Garage Sale на базе Яндекс KITᵝ fashion-ритейлер принял чуть более чем за неделю до старта распродажи и рассчитывал уложиться с запуском в этот срок.
После этого сделали первые тестовые выгрузки товара, настроили внешний вид главной страницы и каталога. С помощью готовых интеграций подключили передачу заказов в транспортные компании, свой кабинет платёжной системы и Яндекс Метрику.
Сергей Морозов
ecom-директор KIXBOX
Всё интуитивно понятно и легко осваивается, а когда возникали технические вопросы, команда Яндекс KITᵝ оперативно помогала. Со стороны нашей команды в запуске магазина участвовали 5 человек. При этом для некоторых участников из команды это была не основная задача, а часть текущей загрузки.
В итоге от первой встречи с командой Яндекс KITᵝ и обсуждения технических деталей до первого заказа прошло 7 дней.
Логистика
В KIXBOX использовали собственный склад — все процессы, от сборки до отгрузки в транспортные компании, проходили на стороне ритейлера, без внешнего фулфилмента.
В пик Garage Sale объём отгрузок вырос примерно в 3–4 раза по сравнению с периодами, когда нет распродажи. Основная нагрузка пришлась на сборку и упаковку. Чтобы справиться, ритейлер заранее усилил складскую смену и вывел больше людей на самые загруженные участки.
Несмотря на кратный рост заказов, товары уходили в срок, без задержек и сбоев. В этом помогла интеграция Яндекс KITᵝ с транспортными компаниями: заказы передавались автоматически, без ручного оформления каждой накладной, что заметно ускорило отгрузку в высокий сезон.
Продвижение
Для продвижения Garage Sale команда KIXBOX использовала Яндекс Директ. В Яндекс KITᵝ уже была готова и корректно настроена аналитика, поэтому дополнительные настройки не потребовались. Результаты продвижения и работы интернет-магазина были доступны сразу.
Кроме того, ритейлер впервые задействовал Яндекс Ритм для продвижения Garage Sale. Примерно за неделю до старта запустили официальный аккаунт, загрузили контент из соцсетей бренда и добавили несколько отдельных тематических публикаций.
Сергей Морозов
ecom-директор KIXBOX
Общая структура трафика в Garage Sale в этот раз оказалась достаточно сбалансированной: около 50% трафика принесли инструменты продвижения Яндекса и ещё около 50% — наши CRM-коммуникации и программы лояльности. Для нас это важный показатель, потому что основной поток покупателей на старте проекта — это наша постоянная аудитория.
Какие результаты получили
За первые 4 дня после старта распродажи
63 млн
GMV
100+ тыс.
пользователей
За 3 дня размещения в Яндекс Ритме
5,9 млн
показов в ленте
1,9 млн
показов с действием
3 195
кликов по ссылке
По итогам кампании в Директе
10,9 млн
показов
100+ тыс.
переходов в интернет-магазин
790+
прямых заказов
Динамика конверсий по сравнению с собственным сайтом под влиянием распродажи
в 3,5 раза
выросла конверсия в добавление в корзину
в 6 раз
выросла конверсия в покупку
Создание собственной платформы продаж на базе Яндекс KITᵝ позволило KIXBOX улучшить операционные процессы: скорость обработки, сборки и отгрузки заказов стала заметно выше по сравнению с предыдущими распродажами. Кроме того, команда получила много позитивной обратной связи от покупателей — как о работе интернет-магазина во время запуска, так и о клиентском опыте в целом.
Для продвижения Garage Sale использовали Яндекс Директ, и уже за первые 4 дня с начала кампании удалось привлечь более 100 тыс. пользователей и выполнить внутренние цели по продвижению распродажи.
Результаты
Яндекс Ритм оказался быстрым и понятным инструментом для дополнительного продвижения. 3 дня размещения в сервисе принесли:
5 931 267
показов в ленте
1 911 885
показов с действием
3 195
кликов по ссылке
Сергей Морозов
ecom-директор KIXBOX
Это была первая Garage Sale, где мы практически отказались от длинного прогрева кампании и начали активное продвижение всего за несколько дней до запуска. Несмотря на это, нам удалось получить высокий объём трафика и высокие результаты уже в первый день распродажи.
Всего за период Garage Sale кампании в Яндексе принесли более 10,9 млн показов и свыше 100 тыс. переходов в интернет-магазин. В общей сложности performance-размещение обеспечило более 790 прямых заказов.
Кроме того, в KIXBOX отметили рост конверсий по сравнению с собственным сайтом: в 3,5 раза — в добавление в корзину, в 6 раз — в покупку. Однако такая динамика может быть частично обусловлена влиянием распродажи. Во время Garage Sale вовлечённость и готовность покупателей к покупке заметно выше благодаря скидкам и эффекту ограниченного предложения.
Что планируют делать дальше
Отдельный магазин для распродажи показал себя как эффективное решение, особенно если ожидается большая нагрузка на площадку. С его помощью ритейлер смог обеспечить аудитории качественный клиентский опыт и работать с ней напрямую, выстраивать эффективную коммуникацию и запускать продвижение.
Возможности Яндекс KITᵝ позволили быстро запустить сайт интернет-магазина без долгой подготовки и большой команды — все интеграции с нужными сервисами были доступны сразу.
В будущем ритейлер планирует перенести основной сайт на Яндекс KITᵝ, чтобы использовать все возможности технологической платформы не только в высокий сезон.
Сергей Морозов
ecom-директор KIXBOX
Это один из самых лёгких, приятных и быстрых запусков за всю историю наших проектов. Платформа превзошла наши ожидания. В Яндекс KITᵝ всё настраивается интуитивно: достаточно выбрать понравившийся дизайн, загрузить товары и подключить несколько внешних систем — остальное уже готово. Благодаря оперативной работе команды Яндекс KITᵝ мы получили положительный опыт взаимодействия с платформой. Сейчас обсуждаем план полного переезда.